Veelgestelde vragen

Hartelijk dan voor je interesse in onze webshop!

Jouw bestelling geeft ons extra steun om ons nog beter te kunnen inzetten voor de rechten en het welzijn van homo’s, lesbiennes, bi’s en transgender en intersekse personen.

Bestellen

  • Kan ik bestellen met een bestelbon of via factuur?
    Organisaties (gemeenten, bedrijven, scholen,…) kunnen een bestelling plaatsen met een bestelbon of via een factuur. Bezorg ons je bestelling samen met de facturatie- en leveringsgegevens op [email protected] en we brengen dit verder voor je in orde. Particulieren kunnen de bestelling rechtstreeks betalen in de webshop.
  • Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?
    Zodra je bestelling in de webshop bij ons is binnengekomen, ontvang je een e-mail met de bestelbevestiging.
  • Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen per e-mail, wat moet ik doen?
    Kijk in je spambox of bij ongewenste mail, misschien is je bestelbevestiging of andere info daar toegekomen. Is dit niet het geval, stuur dan zeker een mailtje naar [email protected]

Bezorgen

  • Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
    Alle bestellingen die geplaatst worden via onze webshop worden geleverd door PostNL.
  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
    Van maandag tot vrijdag wordt elke bestelling die vóór 16.00 uur is geplaatst dezelfde dag nog verstuurd. Tenzij anders vermeld op de productpagina van de items die je gekozen hebt ontvang je deze bestelling dus de volgende werkdag. Een bestelling op vrijdag wordt standaard al op zaterdag aangeboden.
  • Wat als er niemand is om bij de levering de bestelling in ontvangst te nemen?
    De koerier zal in eerste instantie nagaan bij je buren of ze het pakje in ontvangst kunnen nemen. Is dat niet mogelijk dan wordt het pakje de volgende werkdag opnieuw op het leveringsadres aangeboden.
  • Hoeveel wordt er in rekening gebracht voor de verzending?
    De verzendkosten worden toegevoegd aan je bestelling bij het afronden en betalen van je bestelling.
  • Hoe weet ik of mijn bestelling verstuurd is?
    Van zodra je bestelling verwerkt is ontvang je hierover een bevestiging via e-mail met de track & trace code waarbij je de levering van je pakket kan opvolgen.
  • Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten bezorgen?
    Zeker en vast. Tijdens het bestelproces heb je de optie om een ander verzendadres op te geven, afwijkend van het factuuradres.

Overige vragen

Vind je jouw vraag hier niet terug? Stuur ons een mailtje op [email protected] of gebruik het contactformulier en we helpen je graag verder.